Asiakaskokemuksesta on tullut yrityksille yksi kasvun avaintekijöistä. Vaikka asiakaskokemus on merkittävässä roolissa jo ennen varsinaisen asiakassuhteen syntymistä, on sen merkitys vieläkin tärkeämpi asiakassuhteen aikana. Olemassaolevalle asiakkaalle on suunnilleen 6-8 kertaa helpompi myydä lisää tai uudelleen sama palvelu kuin jos käyttäisit saman ajan uuden asiakkaan hankintaan. Jos ajatellaan sama asia toisin päin, jokaista menetettyä asiakasta kohden…

Lue lisää

Yritykseni osallistui tänä keväänä tapahtuma-alan suuriin kokoontumisajoihin, Helsingin Kongressimessuille, ensimmäistä kertaa itse näytteilleasettajana. Viimeiset 8 vuotta promootiohenkilöstömme on ollut mukana B2B- sekä B2C-messutapahtumissa asiakasyritystemme osastoilla keräämässä liidejä ja tekemässä sisäänheittoa, joten oli korkea aika astua itse asiakkaan saappaisiin.  Tässä vinkkimme onnistuneeseen myyntiin tapahtumassa, sovella vapaasti myös messujen ulkopuolella:  Kannattaako messuille osallistua? Messuille ei kannata mennä…

Lue lisää

Jokaisella yrityksellä on asiakaskokemus ihan samalla tavalla kuin brändi, riippumatta siitä kuinka tietoista tai suunniteltua tämän mielikuvan rakentaminen on ollut. Asiakkaat muodostavat meistä mielipiteitä sen perusteella, miten olemme läsnä heidän arkisessa elämässään, teoissa, mainoksissa, somessa ja muissa kohtaamispisteissä.  Varsinkin sosiaalinen media täyttyy nykyisin värikkäistä kertomuksista yhtä lailla hyvistä kuin huonoista asiakaskohtaamisista. Valitettavasti tähän pätee kuitenkin…

Lue lisää