Artikkelit tunnisteilla ‘palvelumuotoilu’
Asiakkaiden lisääntynyt valta haastaa yritykset palvelumuotoiluun
Palvelumuotoilu on viimeisen kymmenen vuoden aikana noussut keskeiseksi palvelujen ja palveluliiketoiminnan kehittämisotteeksi niin Suomessa kuin maailmallakin. Mistä tässä ilmiössä on kyse ja miksi palvelumuotoilusta on tullut niin suosittua? Yritysten pelikenttä on muuttunut ja se haastaa yrityksiä uudella tavalla Palvelumuotoilun suosion kasvuun on vaikuttanut yritysten kilpailuympäristön muutos. Palveluiden määrä ja merkitys ovat kasvaneet tasaisesti jo pitkään,…
Lue lisääTapahtuuko yrityksesi asiakaskokemus sattumalta?
Jokaisella yrityksellä on asiakaskokemus ihan samalla tavalla kuin brändi, riippumatta siitä kuinka tietoista tai suunniteltua tämän mielikuvan rakentaminen on ollut. Asiakkaat muodostavat meistä mielipiteitä sen perusteella, miten olemme läsnä heidän arkisessa elämässään, teoissa, mainoksissa, somessa ja muissa kohtaamispisteissä. Varsinkin sosiaalinen media täyttyy nykyisin värikkäistä kertomuksista yhtä lailla hyvistä kuin huonoista asiakaskohtaamisista. Valitettavasti tähän pätee kuitenkin…
Lue lisää