Jokaisella yrityksellä on asiakaskokemus ihan samalla tavalla kuin brändi, riippumatta siitä kuinka tietoista tai suunniteltua tämän mielikuvan rakentaminen on ollut. Asiakkaat muodostavat meistä mielipiteitä sen perusteella, miten olemme läsnä heidän arkisessa elämässään, teoissa, mainoksissa, somessa ja muissa kohtaamispisteissä.  Varsinkin sosiaalinen media täyttyy nykyisin värikkäistä kertomuksista yhtä lailla hyvistä kuin huonoista asiakaskohtaamisista. Valitettavasti tähän pätee kuitenkin…

Lue lisää