Blogi
Asiakaskokemus nousi agendalle – missä tulokset?
Kiitos palvelumuotoilun ja muotoiluajattelun yleistymisen, vihdoin meilläkin puhutaan asiakkaan nostamisesta keskiöön. Keskeisenä ajatuksena on asiakkaan tai loppukäyttäjän (näkökulman) tuominen osaksi palvelukehitystä ja se, että pyritään ratkaisemaan asiakkaan todellisia ongelmia, sen sijaan että kuvittelemme tietävämme mitä asiakkaan kokemat haasteet arjessa ovat. Maailma palveluntarjoajan ja asiakkaan silmin näyttää jokseenkin erilaiselta. Olen tavannut urani aikana koko joukon tuotepäälliköitä…
Lue lisääSytytä itsesi, niin sytytät myyntisi
Olen ilolla mukana Tampere Business Meet-tapahtuman asiantuntijoissa. Myynti on asia, joka on tarjonnut minulle aina elantoni, tuonut elämääni suurta sisältöä onnistumisineen ja joskus lähes vienyt järkenikin. Olen myynnin puolella. Tarkastelen myyntiä niin myynninjohtajan lasien kautta, kuten nyt myös juuri aloittaneen yrittäjän näkökulmasta. En ole koskaan ajatellut, että myynti olisi helppoa. Vaikka myyjille tarjoutuu paljon erilaisia…
Lue lisää“Yrittäminen on tylsää, eikä yhtään mun juttu”
Olin nähnyt, kuinka suuret kulut ja hidasta kasvu kosmetiikka-alan pienyrittäjällä oli ja kuinka startupin toimitusjohtajan kaikki aika ja energia meni vaikean osakaskiistan ratkaisemiseksi. En voinut kuvitellakaan haluavani tehdä sellaista elämänvalintaa; että tulevaisuuteni olisi kummankaan kaltaista. Alku Aloitin vapaaehtoistoiminnan v. 2016 ja löysin kutsumukseni: mentoroinnin. En nauti mistään sen enemmän kuin auttaa ihmisiä löytämään töitä! Kun…
Lue lisääLinda Asikainen Tampere Business Meetin asiantuntijaksi
Linda on raudankova myynnin ja markkinoinnin ammattilainen, joka on johtanut muutamankin isomman yrityksen myyntiä menestyksekkäästi. Lindan kyky konseptoida ja kirkastaa yritysideaa, sekä kaivaa kaikista paras esiin on tunnettua hänestä puhuttaessa. Linda on suorapuheinen, rehti ja aito – hänen rohkeutensa ja älykkyytensä inspiroi ihmisiä päivittäin. Lindan puhuessa ja valmentaessa paatuneempikin myynnin konkari syttyy uusiin liekkeihin. Linda…
Lue lisääAsiakkaiden lisääntynyt valta haastaa yritykset palvelumuotoiluun
Palvelumuotoilu on viimeisen kymmenen vuoden aikana noussut keskeiseksi palvelujen ja palveluliiketoiminnan kehittämisotteeksi niin Suomessa kuin maailmallakin. Mistä tässä ilmiössä on kyse ja miksi palvelumuotoilusta on tullut niin suosittua? Yritysten pelikenttä on muuttunut ja se haastaa yrityksiä uudella tavalla Palvelumuotoilun suosion kasvuun on vaikuttanut yritysten kilpailuympäristön muutos. Palveluiden määrä ja merkitys ovat kasvaneet tasaisesti jo pitkään,…
Lue lisääTavalla laskuttaa on valtavan iso merkitys
“Perintätoimiston käyttäminen on kallista ja pilaa välit asiakkaaseen, kaiken lisäksi varmaan kiusaavat asiakkaita”; nämä ovat yleisimpiä huolia mielessä asiakkaalla joka on miettinyt perintätoimiston käyttöä mutta on lykännyt yhteydenoton ihan viimeiseen hetkeen. Hyvä näin, mitä ikävämpi mielikuva on niin sitä enemmän voimme tuoda positiivisia asioita heti aloittaessa pöytään. Oma missioni on ollut pitkään sekä nostaa myyntityön…
Lue lisääJohanna Säynäjäkangas, Mikko Koivisto ja Sofia Forsberg Business Meetin asiantuntijoiksi
Tampere Business Meet saa vahvistusta asiantuntijajoukkoonsa, kun Johanna Säynäjäkangas, Mikko Koivisto ja Sofia Forsberg liittyvät mukaan tapahtuman asiantuntijoiksi. Johanna, Mikko ja Sofia tuovat tapahtumaan näkemystään ja osaamistaan palvelumuotoilusta ja sen hyödyntämisestä menestyvän liiketoiminnan kehittämisessä. Johanna Säynäjäkangas on (palvelu)muotoilija, liiketoiminnan ja osaamisen kehittäjä, jolla on takanaan yli 10 vuoden työura erilaisten kehittämisprojektien johtajana ja toteuttajana. Mikko…
Lue lisää3 tapaa rakentaa epäreilu kilpailuetu
Oletko koskaan päässyt tarjoamaan tuotetta tai palvelua, jota kilpailijat eivät pysty tarjoamaan? Silloin sinulla on ollut käytettävissä epäreilu kilpailuetu. Olen törmännyt tällaisiin kilpailuetuihin useimmiten startupeissa, jotka rakentavat tuotteen tai palvelun täysin eri tavalla kuin kilpailijat – ja kasvavat tämän ansiosta markkinaa nopeammin. Tällainen epäreilu kilpailuetu tekee yrityksen toiminnasta huomattavasti helpompaa verrattuna siihen, että yrittäisit kilpailla…
Lue lisääMessuille myymään vai juomaan kahvia – 5 vinkkiä onnistuneeseen messupromootioon
Yritykseni osallistui tänä keväänä tapahtuma-alan suuriin kokoontumisajoihin, Helsingin Kongressimessuille, ensimmäistä kertaa itse näytteilleasettajana. Viimeiset 8 vuotta promootiohenkilöstömme on ollut mukana B2B- sekä B2C-messutapahtumissa asiakasyritystemme osastoilla keräämässä liidejä ja tekemässä sisäänheittoa, joten oli korkea aika astua itse asiakkaan saappaisiin. Tässä vinkkimme onnistuneeseen myyntiin tapahtumassa, sovella vapaasti myös messujen ulkopuolella: Kannattaako messuille osallistua? Messuille ei kannata mennä…
Lue lisääTapahtuuko yrityksesi asiakaskokemus sattumalta?
Jokaisella yrityksellä on asiakaskokemus ihan samalla tavalla kuin brändi, riippumatta siitä kuinka tietoista tai suunniteltua tämän mielikuvan rakentaminen on ollut. Asiakkaat muodostavat meistä mielipiteitä sen perusteella, miten olemme läsnä heidän arkisessa elämässään, teoissa, mainoksissa, somessa ja muissa kohtaamispisteissä. Varsinkin sosiaalinen media täyttyy nykyisin värikkäistä kertomuksista yhtä lailla hyvistä kuin huonoista asiakaskohtaamisista. Valitettavasti tähän pätee kuitenkin…
Lue lisääOnko vaarallista auttaa työntekijöitä brändäämään itsensä?
Henkilöbrändäys on käsitteenä kohtuullisen uusi, vaikka henkilöbrändejähän meillä on ollut niin kauan kuin ihmiskunta on ollut olemassa. On poliitikkoja, filosofeja, urheilijoita, taiteilijoita, jotka tunnetaan henkilönä, ei niinkään yrityksen, valtion tai aatteen edustajina. Olen tällä hetkellä muutamassa yrityksessä mukana sekä yrittäjänä, osakkaana, että johtoryhmän jäsenenä, joten uskon ymmärtäväni mitä työntekijän brändäys merkitsee yritykselle. Kannattaako siihen kannustaa?…
Lue lisääPirkanmaan Yrittäjät Tampere Business Meetin kumppaniksi
Viime vuonna ensimmäistä kertaa järjestetty verkostoitumis- ja koulutustapahtuma Tampere Business Meet järjestetään tänä vuonna entistä isompana, kun paikalle odotetaan saapuvan liki 1000 vierasta. Tapahtuma järjestetään yhteistyössä Tampere-talon ja yhteistyökumppaneiden kanssa. ”Tapahtuma on monipuolinen kokonaisuus, joka tarjoaa hyvän paketin Tampereen ja Pirkanmaan yrittäjäkentälle. Verkostoitumismahdollisuudet jäsenillemme ovat erinomaiset ja valmennusaiheet ajankohtaiset”, täydentää Pirkanmaan Yrittäjien toimitusjohtaja Pasi Mäkinen.…
Lue lisää